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Services publics : les personnes les plus précaires sont pénalisées

Le Défenseur des droits, Jacques Toubon, publie les résultats du deuxième volet de sa grande enquête « Accès aux droits » qui porte sur les relations des usagers avec les services publics. Les résultats de cette enquête mettent en évidence les difficultés qu’éprouvent les usagers à effectuer les démarches administratives, à résoudre un problème avec une administration ou un service public mais soulignent aussi le phénomène d’abandon qui y fait suite. Dans le détail, il ressort qu'une personne sur cinq éprouve des difficultés à accomplir les démarches administratives ; 54 % des personnes interrogées ont expérimenté au moins une fois dans les cinq dernières années des difficultés pour résoudre un problème avec une administration ou un service public ; et que face à celles-ci, 12 % des individus vont abandonner leurs démarches.

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  • Rachel Picard : directrice générale de Gares & Connexions
    Rachel Picard : directrice générale de Gares & Connexions Autrefois simples points d’entrée dans les villes, les gares se modernisent au point de devenir de véritables lieux de vie, des centrales de mobilité au coeur des agglomérations, des moteurs pour l’aménagement ou encore, pour certaines, des merveilles de l’architecture. Gérer ce patrimoine est une mission confiée depuis 2009 à la nouvelle et 5e activité de SNCF baptisée Gares & Connexions.
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