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Services publics : les personnes les plus précaires sont pénalisées

Le Défenseur des droits, Jacques Toubon, publie les résultats du deuxième volet de sa grande enquête « Accès aux droits » qui porte sur les relations des usagers avec les services publics. Les résultats de cette enquête mettent en évidence les difficultés qu’éprouvent les usagers à effectuer les démarches administratives, à résoudre un problème avec une administration ou un service public mais soulignent aussi le phénomène d’abandon qui y fait suite. Dans le détail, il ressort qu'une personne sur cinq éprouve des difficultés à accomplir les démarches administratives ; 54 % des personnes interrogées ont expérimenté au moins une fois dans les cinq dernières années des difficultés pour résoudre un problème avec une administration ou un service public ; et que face à celles-ci, 12 % des individus vont abandonner leurs démarches.

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    Entretien avec Joël Baud-Grasset président de la Fédération nationale des CAUE Particuliers, élus, agents des services de l’État… nous sommes tous bénéficiaires directement ou indirectement des service de proximité du Conseil d’architecture, d’urbanisme et de l’environnement (CAUE), dont les compétences contribuent, chaque jour, à l’amélioration du cadre de vie. Son éventuelle remise en cause n’est plus qu’un mauvais souvenir. Mieux encore, les politiques et les spécialistes ne tarissent plus d’éloges à son égard. C’est non sans une certaine fi erté que Joël Baud-Grasset, récemment élu à la tête de la Fédération…
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