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Services publics : les personnes les plus précaires sont pénalisées

Le Défenseur des droits, Jacques Toubon, publie les résultats du deuxième volet de sa grande enquête « Accès aux droits » qui porte sur les relations des usagers avec les services publics. Les résultats de cette enquête mettent en évidence les difficultés qu’éprouvent les usagers à effectuer les démarches administratives, à résoudre un problème avec une administration ou un service public mais soulignent aussi le phénomène d’abandon qui y fait suite. Dans le détail, il ressort qu'une personne sur cinq éprouve des difficultés à accomplir les démarches administratives ; 54 % des personnes interrogées ont expérimenté au moins une fois dans les cinq dernières années des difficultés pour résoudre un problème avec une administration ou un service public ; et que face à celles-ci, 12 % des individus vont abandonner leurs démarches.

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